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预付卡的陷阱:前脚充值后脚跑路 交钱容易退钱难

2018-03-14 来源:北京晚报     编辑:襄阳

  "您办张卡么?充1000打8折."这样的套路,相信每一个消费者都曾遇到,无论是理发店,还是游乐场,预付卡总是商家招揽客户的利器.


  钱花不完挺难受,商家跑路更心烦,伴随预付卡机制而来的隐?#23478;?#26174;而易见,我们该如何保证预付机制不成为骗钱套路?


  前脚充值后脚跑路 充值尴尬又重演


  "001147",盯着手中蓝色卡片角上的号码,刘毅无奈地笑了笑.


  这是他半年前办的洗衣会员卡,充1000打8折的优惠政策,被写在一张胶纸上,贴在卡的背面.只?#36824;?这已经是一张废卡——就在春节后,刘毅发现,楼下的洗衣店已经"跑路"了.


  "犹豫了大半年才办卡,结果不到半年就摊上这么档子事……"刘毅家的楼下,曾有两家洗衣店,相距不远,价格差距也不大.刘毅也曾多次比较,在"水平都差不多"的前提下,他最终选择了店面更大的一家.他还记得一进店门,就能看见高悬于前台一旁墙上的折扣政策,充值500打9折,充值1000打8折,最高一次可充值3000.


  "?#19968;?#26159;有防备心的,否则就充3000了不是."2017年底,刘毅曾嗅到一丝不祥的味道,在一次送洗?#36335;?#30340;过程中,他发?#20540;?#20013;原有的洗衣设备被拆除,而店主给出的解释,是准备更换新的设备:"我的?#36335;?#24456;快洗好了,我就没有多想."


  直到春节过后,刘毅发现洗衣店内部已经全部拆除,他才意识到出了问题,房屋的所有者告诉刘毅,洗衣店的租?#23478;?#32463;到期且没有续约.现在,刘毅手中只剩一张没用的会员卡和一个打不通的电话号码,"感觉没有什么办法,所幸卡里的钱不多了."


  如刘毅般前脚充值后脚遭跑路的故事,早就不是新鲜事.小到洗衣店、理发馆,大到旅行社、培训机构、健身房,消费者充值后遭遇"跑路"的新闻可谓不绝于耳.如果以"充值后跑路"为关键词进行搜索,仅2018年后,就可搜?#33050;?#35757;机构、健身房、旅行社等多类机构跑路的消息.


  交钱容易退钱难 打折馅饼不好咽


  即便?#32422;?#20805;值的机构没有跑路,孙妍的"退卡路"走得也并不舒心.


  2017年11月底,她在京城一家儿童培训机构为孩子办了2万元的课程卡,"办卡的第二天,我觉得买的?#38382;?#22826;多了,想退掉再考虑一下."


  孙妍把?#32422;?#30340;想法告诉了与她接触的"课程顾问",与预想的不同,对?#33014;?#24555;就答应了孙妍的退卡需求:"当时?#19968;?#25402;高兴的,赶紧把充卡时送的小礼品原封不动地送回来了."


  让孙妍没想到的是,退款要求答应得虽快,但这2万元,?#20004;褡约?#20063;没?#24515;?#21040;.


  "课程顾?#39318;?#26089;给我的理由是想年底冲业绩,问我能不能拖后一点儿退."孙妍考虑到退费?#32422;?#20063;有责任,就同意了对方的要求.然而过了一个月后,对方的理由换成了春节将近,财务已经"封账".这一等,又是大半个月,春节一过,孙妍主动找到了顾问,而这次的理由变成了需要提交报告,还得再等一个月:"也就是说最快3月底才能退."


  而在中国消费者协会于2018年1?#36335;?#24067;的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析?#20998;?与孙妍、刘毅类似的经历,成为消费者维权的重要组成部分.该分析报告中指出,预付式消费已成维权重灾区,经营者卷款跑路等违法行为?#26032;又?#21183;.


  据分析报告内容,预付卡消费已遍及娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务?#24184;?众多消费者投诉反映"办卡容易退卡难".相关投诉最集中的问题,则有虚假宣传误导、手续?#36824;?#33539;、霸王条款限制权利、擅自终止服务等多种类型.


  "现在想想看,当时合同里确?#24471;?#32422;定如果退款,多长时间该到账,想维权都很难."孙妍表示,对方是知名教育机构,跑路的可能性很小,但退款拖延时间过久,消费者仍没有可行的维权方式:"除了微信催,不知道还有什么办法."


  商家不知管理办法 预付管理?#28304;?#28431;洞


  事实上,预付卡应该如何规范管理,并非没有规章制度可遵循.


  早在2012年9月,商务部便公布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,并于2012年11月1日起施行.该《办法?#20998;?对于预付卡的备案、发?#23567;?#36164;金管理等方面均有相应规定.


  如《办法》第三章第十四条中规定,发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订购卡协议.而章程和购卡协议应包括退卡方?#20581;?#24403;事人的权利、义务、纠纷处理原则和违约责任等内容.


  然而该《办法》试行多年后,仍有为数不少的商家,并不清楚预付模式"有人管".


  "我们有财务软件可以管理会员,但管理办法没听说过."陈先生经营着一家理发馆,虽?#36824;?#27169;不大,但由于地处?#29992;?#21306;,经营也算平稳.来他家的消费者多是熟客,大多也办了"会员卡".最初,陈先生将会员的充值信息记在纸上,弄成了一本本资料夹,最近两年,理发馆也用上了"电子化办公",所有会员数据都放到了电脑中.?#36824;?陈先生也承认,办卡的消费者不少,但从没有签订过什么合同:"就是往卡里充值,充得多折扣大."


  陈先生表示,对于店家而言,预付卡能够迅速回笼资金,有利于企业很快站稳脚跟.因此直接把企业跑路等违规行为与预付卡挂钩,?#32422;?#19981;能理解:"我们这都有营业执照的,跑路也能查."与?#36865;?#26102;,陈先生坦言,《办法?#20998;?#23545;预付资金虽有管理要求,但实际执行难度很大:"说预付卡不允许投资买股票,这怎么去查?#26131;?#23432;不遵守呢?说到底还是靠自律."


  观点


  预付毁掉商?#26131;?#20449; 拼折扣不如拼服务


  "预付卡模式是非常时期的产物,发展到如今到了该反思的时候."在北京市美容美发化妆品商会会长吴茜看来,预付模式导致的消费问题愈演愈烈,其根源在于预付模式本身存在弊端.


  "从服务?#28798;?#26469;说,我们很多?#24184;?#37319;用预付模式没有道理."吴茜表示,对于没有体现?#20013;?#36830;续性效果的服务,店家出售充值、预付卡并无必要.


  以美发美容为例,美容皮肤护理需要多次时间对皮肤进行调理而显?#20013;?#26524;.而理发属于独立的服务行为,不存在连续性的效果,可以?#28216;?#39044;付非必然的选项.回顾市场发展历史,预付模式的出现,只是商家打"价格战"的产物.


  "如今预付卡已经变了味.企业看到消费者,只想着卖卡,顾客进门的关注点也是卡的折扣,忽略了对服务、?#38469;?#30340;关注."吴茜表示,企业吸引消费者的首要因素,应是提供优质的服务、安全的产品,拥有符合其定价的服务?#38469;?预付模式则是通过打折吸引消费者,"大家都卖预付,折扣也越比越大.为了维持高折扣,企业只能提高标价.""本来50块理一个发,?#19988;?#26631;价100,再预付打5折?"


  "现在很多企业觉得,没有预付卡就?#29615;?#29983;存.这?#24471;?#39044;付卡已经摧毁了企业经营盈利的自信,他们只会拼高折扣及价格,而不把关注点放到拼质?#31185;?#26381;务方面."在未来发展中,吴茜建议,在诸如美容美发等?#24184;?#20013;,应逐渐回归到正确理性经营轨道上.倡导质量服务、精?#32771;际?科学正确的资金管理运用,逐渐取消预付?#38382;?"我们可以通过试点的方式,探索过渡办法.如由相关?#24184;底?#32455;牵头,一些企业先行先试.通过这样的方法,用几年的时间逐步取消预付卡的?#38382;?"

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