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在线旅游能否真的说走就走?捆绑销售成最大槽点

2018-01-19 来源:中国新闻网     编辑:襄阳

 

在线旅游能否真的说走就走?捆绑销售成最大槽点
资料图:数万游客涌入湖南凤凰古城内欢度春节. 杨华峰 摄

  ?#34892;?#32593;2018年1月19日电 说起在线旅游,不少消费者又爱又怨,因为"捆绑销售"几乎成了在线旅游网站一个普遍的行业现象.在中消协发布的2017年十大消费维权舆情热点中,在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区.


  在线旅游一部手机游天下   捆绑搭售成投诉重灾区


  打开旅行APP,机票、?#39057;輟?#38376;票信息应有尽有;手机订购景区门票,会生成行程提醒,也不必再经历排队买票等繁琐?#20013;?想选择自由行而没有头绪时,在手机上点一点,五花八门的攻略就会呈现在眼前……


  一部手机游天下,在线旅游的快速发展给人们的旅行带来很多便利.但是消费者在使用过程中也遇到了不少烦心事.在线旅游平台捆绑搭售机票就是一大槽点,并被列入2017年十大消费维权舆情热点.


  去年12月,上海保监局官网连续?#39029;?#20004;份行政处罚决定书,直?#24863;?#31243;保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品,为此,携程保险代理有限公司总?#31080;?#19978;海保监局罚款40万元.


  被处罚之后,携程确实不再捆绑销售保险,但又捆绑了"专车、?#39057;?#21048;",有点"东边不亮西边亮"的意味.据?#25945;?#25253;道,在目前市面上的在线旅行服务平台中,仅订机票这一项,在结算环节,同程旅游网默认勾选了航班意外险,去哪儿网则同时默认勾选了航班意外险和?#28216;?#38505;这两项.


  为此,也有?#25945;?#20998;析,利益驱动是企业进行机票搭售行为的根本动力.一些企业为了迎合监管,改的只是表层,并没有触碰捆绑销售的违规?#23616;?通过此种途径,企业虽然获利,消费者却苦不堪言.


  据中国民航局消费者事务管理?#34892;?#30340;一项统计显示,2017年上半年,该?#34892;?#21463;理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比2016年同期增加了近3倍.其中,机票搭售在投诉中占了相当大的比例.


  ?#24179;?#25645;售难题  专家建议可?#35813;?#25910;取服务费


  对于"捆绑销售"现象,国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿此前表示,在经?#27809;?#21160;中,不违反法律规定的"搭售"行为是?#24066;?#30340;,即尊重企业?#28798;?#32463;营权."但是有一个前提,不能损害消费者的合法权益."杨红灿?#24247;?


  如何既能规范企业行为让企业有利可赚,又能保护消费者的合法权益?广州民航职业?#38469;?#23398;院副教授綦琦认为,"杜绝机票捆绑搭售等违规行为,维护好消费者权益,要严格监管票务代理行业,加大违法违规行为打击力度,也应该关注票务代理的服务价值,让其可?#20013;?#21457;展,更长久地服务消费者."


  要让消费者"明明白白"购买机票或?#39057;?#31561;产品,需要行业主管部门加大监管力度,也需要企业改变其原有的代理佣金商?#30340;?#24335;.一些?#30340;?#19987;家认为,暗箱搭售不可取,明面收取相关费?#27809;?#21487;行.


  消费者?#28909;?#20139;受了机票代理的增值服务、个性化服务,支付一定的服务费并非不合理.中国旅游研究院院长戴斌表示,"搭售"或者"包价"产品在国外旅游业以及国内外其他商业领域并不少见.如旅客使用信用卡等支付工具,航空公司在结算票款时,银行会收取一定的交?#36164;中?#36153;.此外,通过电话预订或柜台预订机票的,部分海外航空公司?#19981;?#21521;旅客收取人工服务费.在市场经济条件下,应该?#24066;?#26053;游企业向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费,关键要做到"明明白白"消费.

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